Snapmaker

客户简介：

Snapmaker（深圳快造科技）是一家工程主导型科技公司，凭借其独特的模块化设计和极致的工业品质，已成为消费级3D打印领域全球创客心中的标杆。“Snap”意为灵光闪现，“Maker”是将想法变成现实的人，Snapmaker 致力于通过技术创新，缩短从灵感到现实的距离。其配套的移动端 App 是连接全球创客想法与现实的桥梁，承载着设备监控、作品分享及固件升级等核心功能。

客户需求：

随着 Snapmaker 业务版图覆盖全球多个国家和地区，用户体量高速增长，其在全球化用户运营与 App 消息触达方面面临着三大严峻挑战：

全球网络环境复杂，送达率受限： 用户遍布七大洲，不同国家的移动网络环境差异巨大，导致App消息送达率参差不齐。用户时区分散，极易造成“打扰”： 全球用户处于不同时区，传统统一时间的“一刀切”推送极易造成深夜打扰，严重影响用户体验。运营颗粒度待细化，缺乏自动化机制： 平台内的创客、工程师与设计师需求各异，急需建立基于用户行为的自动化触发机制，以实现精细化运营。

解决方案：

针对 Snapmaker 的全球化痛点，极光 EngageLab 提供了全渠道互动平台 AppPush 服务，从底层技术到运营策略进行了全面赋能：

全球通道智能优化，确保“灵感”即时送达依托在全球部署的超大规模分布式架构，EngageLab 为其搭建了极速、稳定的推送通道。在海外市场，深度集成 Google FCM 与 Apple APNs；在国内市场，实现主流手机厂商通道全覆盖，彻底攻克跨国网络延迟与丢包难题。智能时区匹配，尊重每一位创客的作息结合 Snapmaker “不打扰用户”的体验底线，EngageLab 提供智能时区推送功能。运营团队只需设定一个相对时间，系统便会自动根据全球用户所在地的时区进行分批、精准触发。搭建标准化触达体系，细化运营颗粒度提供成熟的推送技术能力，帮助 Snapmaker 建立起标准化的移动端触达体系，支持基于不同用户群体画像和行为逻辑的精准推送。

客户感言：

“作为一家服务全球创客的科技品牌，我们需要确保精准的创作灵感、设备状态和固件更新能跨越山海，实时送达每一位用户。极光 EngageLab 的 AppPush 服务不仅帮我们攻克了全球网络复杂和时区跨度大的技术壁垒，更让我们的运营模式实现了数字化升级。合作以来，稳定且精准的推送让 Snapmaker App 成为了用户创作流程中不可或缺的一部分，显著提升了用户留存率。同时，及时、准确的设备状态反馈，也进一步向全球用户传递了我们‘稳定、可靠、精密’的品牌基因。”