Ruko

客户简介：

Ruko 是一家消费电子品牌，致力于通过易于使用、精心设计的科技产品，增进家庭成员之间的互动，创造共同的欢乐体验，践行“连接家庭，创造欢乐”（Connect Family, Create Joy）的品牌理念。其产品涵盖无人机、智能影像产品及智能玩具，2026 年位列全球无人机品牌前15名，并通过 Amazon、Best Buy、Walmart 和 TikTok 等渠道销售。其智能机器人产品线也曾在美国玩具机器人购买指南中位居前列，并在 BestBuy.com 获得较高的消费者评价。

客户需求：

随着销售渠道不断拓展，Ruko 的客户反馈量增长至原来的两倍以上。在服务需x求快速增长的同时，Ruko 的客服团队面临三大挑战：

咨询量激增，重复问题占用人力：App 和官网上的大量咨询集中在重复性问题上，客服团队难以将精力投入到更复杂的客户问题中。

工单响应时效承压：Zendesk 工单队列不断增长，原有流程下，工单响应时间约为两小时，难以匹配“快速响应客户咨询”的服务目标。

产品知识需持续更新，回答质量需自主可控：产品线和用户问题不断变化，Ruko 希望在不重建整套客服基础设施的前提下，扩展 AI 服务能力，并始终掌握产品信息如何呈现给用户。

解决方案：

针对 Ruko 的服务增长需求，极光旗下企业级 AI Agent 平台 GPTBots.ai 将 AI 辅助能力和产品知识接入 Ruko 原有的服务流程，围绕在线答疑、工单处理和知识维护，构建了一套可持续运营的 AI 客服体系：

在线 AI 答疑，减轻重复咨询压力：在 App 和官网部署 AI 助手，已处理超过 3,000 条客户咨询，帮助客服团队减少重复性问题的处理，将更多精力投入复杂问题。

AI 辅助工单回复，响应效率提升约 12 倍：GPTBots.ai 为 Ruko 的 Zendesk 工单队列提供 AI 辅助回复。接入后，工单响应时间从约两小时缩短至 10 分钟以内。

产品知识自主管理，回答质量持续优化：Ruko 团队可直接管理和完善 AI 回复所依赖的产品知识，随产品线和用户问题的变化持续更新内容、修正回答细节。Ruko 负责产品知识和回答质量，GPTBots.ai 提供 AI 能力的执行支持。

GPTBots.ai 在保留 Ruko 现有系统的基础上扩展 AI 客服能力，让 AI 客服不再只是一次性上线的工具，而是能够由企业持续运营和优化的业务能力。

客户感言：

“我们需要一套能够伴随业务增长扩展的 AI 服务能力，同时也希望始终掌握产品信息如何呈现给用户。GPTBots.ai 同时满足了这两点。我们的工单响应时间从数小时缩短至数分钟，同时始终保留了对产品知识和 AI 回复方式的控制权。”