直击 GGS 2026 | EngageLab 亮相全球游戏峰会，解码 AI 时代的“出海确定性”

极光旗下EngageLab 携“AI 原生客户互动平台及行业解决方案”受邀出席，与超 700 位全球顶尖游戏从业者齐聚一堂，共探大航海时代下，游戏产品如何跨越文化与技术壁垒，在全球市场实现爆发式增长。

核心洞察：AI 涌现时代，出海增长的“确定性”在哪里？

在备受瞩目的“游戏出海&营销”专场，极光代表市场部总监 Tanya Quan 发表了主题演讲。她一针见血地指出：在目前的出海存量博弈中，买量就像“抽卡”，充满了不确定性。我们要做的，是利用 AI 打造业务增长的“确定性”。

Tanya 在现场首次深度拆解了 EngageLab 赋能游戏出海的 “三层跃迁（Three-Layer Leap）” 增长模型：

● L1 全渠道触达（Broadcast）——“到得了”是起手式： 通过 OTP、App/Web Push、SMS 与 Email 构建稳固底座，确保在新马泰、欧美或中东，注册验证都能秒级送达。

● L2 智能化运营（Engage & Qualify）——“干得快”是加速器： 利用 MA（营销自动化）结合动态内容生成，针对“玩家首充”、“闪购促销”等节点，实现千人千面的精准转化与 VIP 玩家的自动标记。

● L3 AI Agent 执行（Handoff）——“想得明白”让增长闭环： 触达只是开始，AI 才是决胜局。通过 LiveDesk 与 AI Agent，在玩家遇到“充值失败”或“14天未登录”时，AI 能够主动介入进行多轮对话跟进、甚至无缝流转给人工客服（SDR），形成真正的持续运营闭环。

“从 Broadcast 到 Handoff 到持续运营，每一步都是确定性。” 这套完整的 Player Journey 解决方案，在现场引发了强烈的共鸣。

展台直击：AI 客服实机体验，引爆现场交流热潮

论坛之外，EngageLab 位于核心展区的展位同样人气爆棚，吸引了众多知名发行商与制作人驻足交流。为了让出海厂商更直观地感受 AI 的力量，我们在现场特别设置了“游戏行业 AI 客服互动 Demo”体验展示。与会嘉宾可以直接体验 AI Agent 如何以玩家熟悉的语境，多语言极速解答游戏问题。

更让现场嘉宾惊喜的是，通过我们的 Livedesk 后台演示，大家直观看到了当玩家提出复杂客诉（如充值掉单、账号申诉）时，AI 如何无缝、顺滑地将对话流转至人工客服。整个过程不仅没有打断玩家体验，还为人工保留了完整的历史上下文语境。这一既降本又保体验的方案，极大激发了出海团队的兴趣，现场初步达成了多项实测意向。

共筑出海下一个十年

“全球化”已不再是游戏厂商的可选题，而是必答题。未来，EngageLab 将继续依托百亿级消息发送量级的深厚积累与持续突破的 AI 技术，为您提供最坚实的出海增长引擎。无论您的下一站是欧美日韩，还是中东拉美，EngageLab 都将为您保驾护航！

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