GP Batteries 携手 GPTBots 打造全球智能客服网络

在数字化转型浪潮中，传统制造企业如何突破边界，构建更智能、高效的客户服务体系？全球领先的电池制造商 GP Batteries（超霸电池）与企业级无代码AI智能体平台 GPTBots.ai 的合作，给出了行业范例。

电池专家的“客服难题”：复杂产品 + 多语言市场

总部位于香港的GP Batteries，成立于上世纪六十年代，业务遍布全球 50 多个国家和地区。公司旗下产品包括 AA、AAA、CR2032、CR2025、充电电池、特种电池等数十种型号，广泛应用于家用电器、工具、电子产品等领域。然而，正是由于产品线的复杂与全球化布局，也给客户服务带来了前所未有的挑战：

• 消费者难以分辨电池型号及适用场景；
• 客服需记忆庞杂知识，重复解答占用大量时间；效率难以提升；
• 跨语言、跨地区的服务响应缓慢，影响客户满意度。

“即使是我们的员工，有时候也记不清各种型号的区别，更别说消费者了。”GP Batteries市场负责人坦言。

携手 GPTBots：打造“电池顾问”+“全球客服大使”

GPTBots 提供的解决方案融合了企业知识库、AI问答、自然语言处理与多通道接入等能力。通过拖拽式配置，GP Batteries团队无需代码开发，即可构建具备电池型号推荐、常见问题解答、位置引导等功能的智能客服系统。目前系统已具备以下核心能力：

即时推荐最优电池型号：过训练企业知识，消费者可直接提问如“Makita 工具用哪种电池？”系统即时给出推荐型号及应用场景说明；

覆盖多个国家语言：系统支持泰语、马来语、繁体中文等语种，原本需多团队翻译的流程可“一键完成”；

结合位置数据推荐购买渠道：结合用户地理位置与渠道数据，推荐最近的线上/线下购买地点，打通“问-选-买”的服务闭环；

多渠道部署：系统已在官网、社交媒体平台（如 Instagram、Facebook）、线下信息终端同步上线，实现消费者随时随地触达。

图片来源：https://nl.gpbatteries.com/en

在荷兰上线不到两个月，该系统就已覆盖超千个销售渠道相关用户咨询，客服工作量减少一半以上。聊天机器人成为首层客服接口，人工客服只处理复杂个案，整体效率大幅提升。

运营成本下降超 50%，服务体验大升级

GPTBots上线后，GP Batteries客服自动应答率超50%，运营成本降低50%以上，服务时间延展至7×24小时，客户满意度和响应速度显著提升。

“我们不是AI专家，但GPTBots提供的可视化平台非常友好，支持团队几乎24小时在线协助，让我们的构想快速落地成产品。”项目负责人表示，“从 IT、市场、到高管层，GPTBots 的专业支持让我们团队内部的沟通、共识和推进效率都提升了。”

AI赋能全链条，制造业数字化转型新范式

GPTBots的应用不止于客户服务。GP Batteries 正在与GPTBots团队合作，将AI能力拓展至企业运营的多个关键环节：

• 销售预测与供应链优化：通过AI分析历史数据和市场趋势，提升全球销售预测的准确性，优化供应链管理，提升工厂产能利用率。
• 新员工多语种培训系统：基于AI多语种问答能力，为来自不同国家的员工统一推送标准化培训内容，极大降低沟通与培训成本。
• 内部流程自动化：AI智能体参与订单处理、渠道管理、库存调度等流程，实现业务流转自动化，提升整体运营效率。

GP Batteries 市场负责人Terry Tong表示：“AI的多语种能力让我们的全球团队培训和服务实现了统一标准，沟通成本大幅下降。”

GPTBots.ai 创始人兼首席执行官罗伟东表示：“我们不仅是工具，更是企业AI落地的长期伙伴。很荣幸与GP Batteries携手，共同推动制造业服务智能化、运营数智化。”

结语

从客服自动化到企业全链条智能化，GP Batteries与GPTBots的合作，展现了制造企业数字化转型的全新范式。GPTBots也将持续以企业级无代码AI解决方案，助力更多企业低门槛、高效率迈向智能化未来。