在智能安防与IoT出海赛道，硬件出货量的快速增长标志着企业进入了品牌发展的“第二曲线”：如何在高规模的用户基础上，进一步提升服务体验与用户满意度？
視洞科技（Blurams Tec Limited） 作为全球领先的智能视频云平台服务商，凭借卓越的产品力，成功覆盖北美、欧洲、拉美、东南亚等全球市场 ，为无数海外家庭和店铺提供了优质的安全保障。面对庞大且日益增长的用户体量，視洞科技展现出了行业领先的前瞻性——不仅要造出好产品，更要通过极致的服务体验，构建“智能硬件+云服务”的完整生态。
为了进一步提升全球化运营的精细度与效率，視洞科技选择携手 EngageLab，共同探索 IoT 行业的自动化运营新标杆。
图片来源：視洞科技官网 (https://www.visioninsight.cn/)
从“广覆盖”到“深服务”的战略进阶
在引入 EngageLab 之前，視洞科技已经拥有了成熟的市场布局。随着业务版图的扩张，运营团队敏锐地意识到，要持续保持行业领先地位，必须在运营效率与服务体验上完成新的跨越：
● 硬件与服务的深度协同： 用户对視洞科技的硬件产品认可度极高。运营团队希望以此为契机，通过更贴心的引导，让用户更充分地享受“云存储”、“远程管理”等高价值增值服务，实现硬件与服务的双重满意度。
● 服务响应的智能化升级： 面对海量用户的多元化需求，单纯依靠人工配置已无法满足視洞科技对于“实时性”与“精准度”的高标准要求。团队希望通过自动化工具，精准响应用户在激活、试用等关键阶段的服务需求，实现体验升级。
● 全球时区的无缝衔接： 服务覆盖北美、中东、日本、欧洲等多个时区，視洞科技致力于为每一位全球用户提供“零时差”的关怀，建立一套能够适应全球复杂环境的智能触达体系势在必行。
他们需要的，是一套能够匹配其全球化业务体量、并能进一步释放运营团队创造力的“智能化用户服务基础设施”。
EngageLab 赋能：为卓越运营装上“自动化引擎”
視洞科技选择 EngageLab Marketing Automation (MA)，旨在通过技术赋能，让原本优秀的运营策略落地更高效、触达更精准。
● 以数据驱动贴心服务： EngageLab 帮助視洞科技构建了全生命周期的自动化服务流。当用户有潜在服务需求（如新设备注册、服务需续期）时，系统会自动发送预设的关怀内容。这不仅确保了服务的连续性，更让每一次互动都自然衔接。
● AppPush + Email 立体化触达： 针对海外复杂的网络环境，視洞科技利用 EngageLab 构建了多通道策略：AppPush（应用内推送）负责传递高时效性的安防提醒与互动信息；Email 则用于发送详尽的服务报告与账单。EngageLab 的全球多节点网络，确保了无论用户身处何地，都能收到最及时的服务信息。
● 可视化数据，驱动体验优化： 通过 EngageLab 的可视化看板，运营团队能够更直观地洞察全球各区域的运营效果，快速验证策略，不断优化服务流程，让每一次投入都产生更大的用户价值。
价值验证：效率与体验的双重提升
部署 EngageLab MA 后，視洞科技的全球化运营体系如虎添翼：
● 服务更及时： 系统在用户最需要帮助的时间节点提供服务指引，极大提升了用户的产品使用体验。
● 增长更稳健： 凭借更精准的触达策略，关键服务通知的送达率实现显著提升，有效带动了云服务订阅量与配件复购率的显著提升。
● 人效更优化： 自动化替代了重复性劳动，让精英团队从繁琐执行中解放出来，专注于策划更有创意的品牌增长策略。
“EngageLab 是我们全球化征程中值得信赖的合作伙伴。他们的自动化技术与全球通道能力，完美契合了視洞科技对于‘精细化服务’的高标准追求。它帮助我们将已有的庞大用户资产盘活，以更高效的方式实现了从硬件销售到服务增值的平滑过渡。”—— 視洞科技 运营负责人
在IoT下半场，谁能更懂用户，谁就能跑得更远。EngageLab 正在助力像視洞科技这样的行业领军者，通过自动化的力量，将优质的硬件设备转化为连接用户与服务的温情入口。
