极光旗下EngageLab参展声网iRTE，与企业探讨海外触达和AI应用场景

企业对 AI 的关注，正从“能做什么”转向“能否解决具体业务问题”。

近日，由声网与 RTE 开发者社区主办的实时互联网大会在北京举行，聚焦 AI 与实时互动场景的融合。极光旗下 EngageLab 参展，与来自海外证券、海外获客、职业教育及金融等领域的参会者交流，探讨海外消息触达、智能客服和 AI Agent 在实际业务中的应用。

从触达到服务，让客户互动更加高效

作为面向全球企业的客户互动平台，EngageLab 提供 AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp 等多渠道触达能力，帮助企业连接用户、开展客户沟通。

在客户服务环节，EngageLab 旗下智能客服产品 LiveDesk 将 AI Agent 与人工客服协作相结合，提供在线沟通与工单管理等能力，帮助企业承接客户咨询，让客户互动从“消息送达”进一步延伸至“问题响应”。

这也成为此次现场交流的重要切入点。不同企业的业务场景各有特点，但对高效触达、及时响应和服务自动化都有具体关注。

走近业务现场，了解不同场景下的需求

现场，一家从事海外证券业务的企业表达了对 Push 消息推送能力的潜在需求。对于面向海外市场的业务，如何有效连接用户，是客户运营中的重要课题。这次交流也让 EngageLab 更直接地了解到金融出海企业对消息触达能力的关注。

一家海外获客平台企业对 LiveDesk 智能客服表现出兴趣，并提出了相关需求。对获客业务而言，吸引用户只是第一步，如何承接后续咨询，同样关系到沟通体验与转化过程。

一家职业教育企业除了了解智能客服，也提出了搭建作业批改 Agent 的设想，希望探索 AI 在教学环节中的应用。这类需求显示，企业对 AI 的关注不只在于问答，也开始思考智能体能否进入具体工作流程，辅助处理重复性任务。

现场交流涉及用户连接、客户服务和业务流程等多个环节，企业正尝试将 AI 能力与具体业务场景结合。

EngageLab，连接用户触达与智能服务

EngageLab 提供多渠道消息触达能力；旗下 LiveDesk 面向客户服务场景，为企业探索智能客服应用提供支持。未来，EngageLab 将继续围绕企业的实际业务需求，与客户探讨消息触达和智能服务能力的应用方式，推动 AI 更好地融入业务流程。