2026年7月7日，全球领先的客户互动与营销科技服务商极光（纳斯达克股票代码：JG）旗下 EngageLab，成功亮相在香港举办的 The MarTech Summit Hong Kong（香港营销科技峰会）。
在瞬息万变的全球商业环境下，高效的营销科技解决方案已成为企业在亚太乃至全球市场致胜的关键。本次峰会不仅汇聚了全球各地的行业先锋，更吸引了高达 85% 的资深高管出席，包括 C-level 决策者、各部门负责人及总监等，共同探讨跨国数字战略、客户体验（CX）与效果营销的前沿趋势。
现场实操演示：精准解决推送“失联”难题
峰会期间，一位来自知名国际连锁酒店的市场总监向我们分享了他们的运营痛点：在内地市场，推送送达率始终难以突破，特别是无法有效触达使用鸿蒙系统（HarmonyOS）的客户。
针对这一难题，EngageLab 团队在现场进行了深度演示。EngageLab 的 AppPush 产品不仅全面支持 FCM 与 APNS，更深度整合了华为、OPPO、VIVO、荣耀（Honor）与魅族（Meizu）等主流国产手机厂商的 OEM 推送通道。这意味着，即便是在应用被强制关闭的极端情况下，EngageLab 依然能确保消息的高效送达。此外，通过 EngageLab 自建的智能备援机制，消息能够自动切换通道，将推送送达率稳稳维持在 99% 的行业高水平。
图：EngageLab 团队于香港营销科技峰会现场，向与会专业人士演示 AI 原生客户互动解决方案。
从“触达”到“留存”：全渠道闭环营销解法
除了解决送达率难题，EngageLab 专家还现场演示了如何利用其全渠道营销自动化 (Marketing Automation) 平台，助力品牌构建无缝的客户体验闭环。在顾问式咨询环节中，团队为客户规划了如何在一个统一的视觉化用户旅程中，联动 AppPush、WebPush、Email、SMS 以及 WhatsApp Business API 等多元渠道。
通过 EngageLab，酒店品牌能够根据客户行为触发高度个性化的互动 - 如通过 WhatsApp 发送实时订房确认、在旅客抵达时通过 AppPush 推送精准的欢迎消息、以及通过 Email 发送退房后的满意度调查。这一切均可在统一平台上完成管理与数据追踪，大幅提升运营效能。
此外，EngageLab 重点展示了 LiveDesk 智能客服产品。该系统通过 AI 智能体与真人客服的无缝协同，能自动处理 90% 的高频常见问题，并支持多语言、24/7 全天候在线支援。借助 AI 智能工单分配与意图识别，酒店无需额外增加人手，即可显著降低运营成本，确保在每个接触点上都能为客人提供一致的高水准服务。
安全无感：Silent Auth 重新定义登录体验
在深化互动体验的同时，EngageLab 还在现场隆重介绍了最新上线的 EngageLab Silent Auth（静默认证）产品。
不同于传统的验证方式，Silent Auth 能够让用户在不输入密码、不等待短信验证码的前提下，实现秒级无感登录。通过电信运营商网络的背景校验，该方案实现了“零输入、零流失率”，在保障账户安全的同时，极大地优化了用户登录流程，让繁琐的安全检查转变为丝滑的科技体验。
凭借统一的客户全生命周期数据能力与稳定可靠的交付性能，EngageLab 将持续赋能品牌，协助全球企业克服复杂的区域性营销挑战，加速数字化转型的进程。
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