极光旗下 GPTBots.ai 升级客服解决方案：Audio Agent 打通企业通信线路，LINE 客服插件 2.0 同步上线

客户互动和营销科技服务商极光（NASDAQ: JG）宣布，旗下企业级 AI 智能体搭建平台 GPTBots.ai 推出两项客服能力升级：Audio Agent 正式支持通过 SIP 协议与 Twilio 对接企业通信系统；LINE 客服插件 2.0 完成界面重构并新增通知功能。

通过此次升级，企业无需改造现有 IT 架构，即可将 AI Agent 能力延伸至语音与即时通讯两大核心客服渠道——更快响应、更广覆盖、更低单次服务成本。

Audio Agent：AI 智能体接入企业通信系统

电话仍是客服与营销的核心渠道，长期承载账户查询、订单问题、售后投诉等高意图沟通，也覆盖客户激活、线索筛选、活动跟进等营销外呼场景。但传统电话客服面临座席不足、排队时间长、服务时间有限等难题。

Audio Agent 支持两类核心场景：

• 客户来电：客户拨打电话后，Audio Agent 直接接管通话，在座席忙或非工作时间先接住进线，完成信息收集、常见问题解答、需求记录，减少客户等待和流失。
• 营销外呼：企业通过第三方外呼系统配置 Audio Agent 的 SIP 地址，即可由 AI 自动执行客户激活、线索筛选、活动通知等外呼任务，提升外呼效率。

与需要企业另建通信架构的独立语音 AI 方案不同，GPTBots.ai Audio Agent 通过标准 SIP 协议与 Twilio 直接对接企业现有电话系统。Twilio 负责通信层，GPTBots.ai 负责 AI 智能体能力层。企业无需采购新设备、无需迁移、无需中断业务，即可在现有线路上部署 AI 语音接待能力。

LINE 客服插件 2.0：优化人工座席工作体验

LINE 在东南亚和日本是主要的客服渠道，但多平台切换、通知不及时、界面复杂等问题，持续拖慢客服团队响应效率。LINE 客服插件 2.0 正是为解决这些问题而设计。

插件 2.0 对工作台进行了全面重构，界面更简洁，新座席上手时间大幅缩短，团队扩张不再受培训周期制约。新增的实时通知机制确保客户消息零遗漏，响应时效显著提升，客户满意度随之提高。

未来展望

GPTBots.ai 将持续扩展工具生态与多通道能力，帮助企业在语音、即时通讯及更多触点上，提供更智能、更快速、更一致的客户体验。

GPTBots.ai 创始人兼首席执行官 罗伟东 表示：「客服的未来不是 AI 替代人，而是让 AI Agent 承担服务量，让人工座席聚焦真正重要的事。这次发布让我们离这个目标更近了一步。」

支持 SIP 与 Twilio 的 Audio Agent，以及 LINE 客服插件 2.0，现已在 GPTBots.ai 上线。

了解更多：https://www.gptbots.ai

关于 GPTBots.ai

GPTBots.ai 是极光（NASDAQ: JG）旗下的企业级 AI 智能体平台，为企业客户提供零代码/低代码的 AI 智能体开发、部署与管理服务。通过聚合多模型大语言模型能力与智能工作流自动化，GPTBots.ai 助力企业提升客户服务体验、优化知识管理、自动化核心业务流程，加速全球企业的数字化与智能化转型。

媒体垂询：marketing@gptbots.ai

关于极光

极光（Aurora Mobile，NASDAQ: JG）成立于 2011 年，是领先的客户互动与营销科技服务商。公司致力于为全球企业提供稳定、高效、智能的客户互动解决方案。凭借移动消息领域的先发优势，极光已发展为整合全渠道互动、AI 驱动营销、智能客服与身份安全的综合性平台。通过旗舰品牌 EngageLab 与 AI 基础设施 GPTBots.ai，极光帮助企业实现高效触达、自动化营销旅程，并以 AI Agent 提升服务效率，加速客户数字化转型。

了解更多：https://ir.aurora-mobile.com/