用户运营怎么做推送？

用户运营怎么做推送？

在信息爆炸的时代，用户运营中的推送策略显得尤为重要。合适的推送不仅能够提升用户活跃度，还能增强用户粘性，促进产品的长期发展。然而，推送策略的制定并非易事，需要综合考虑多个因素。本文结合具体数据和案例，探讨用户运营应如何做推送，并介绍极光（Aurora Mobile）如何通过其服务和产品支持用户运营的推送策略。

用户运营推送策略

1. 明确推送目的

推送的目的多种多样，但主要包括以下几种：

及时性消息：对于具有时效性的新闻或事件，如突发事件、热门新闻等，应在第一时间推送给用户，满足用户对及时性的追求。这类推送能够迅速吸引用户注意，提高用户打开率。

内容曝光：若运营者以内容曝光为目的，则应选择在用户活跃的时间段进行推送。通过分析用户行为数据，找到用户最活跃的时间点，如早晚高峰、午休时间等，进行精准推送。这样能够提高内容的曝光率，增加用户互动。

APP促活：对于希望提升APP活跃度的运营者，可以根据用户活跃周期选择推送时机。例如，当用户连续活跃几天后进入沉默状态，此时可以尝试推送以挽留用户。通过合理的推送策略，可以激活沉默用户，提高用户留存率。

2. 推送时间与频率

推送的时间与频率是影响用户体验的重要因素。

考虑用户时间：推送应避免在用户的休息或工作时间造成干扰。如凌晨或午休时间，用户可能正在休息或忙碌，此时推送容易引发用户反感。因此，应选择在用户相对空闲的时间段进行推送。

推送频率：推送频率应根据产品特性和用户需求来决定。新闻、媒体类产品由于内容更新频繁，推送频率可能稍高，但需注意时间间隔，避免过度推送。服务类、工具类产品则应以提醒类推送为主，控制推送频率，以免打扰用户。

根据一项数据显示，一周内收到415条营销类推送，但用户真正想点击的只有22条，点击率（CTR）仅为5.3%。这表明，高频次的推送并不一定能带来高点击率，反而可能引发用户反感。因此，在制定推送策略时，应注重推送的质量和精准度，而非仅仅追求数量。

3. 推送内容

推送内容是吸引用户点击的关键。

个性化内容：了解用户需求，推送符合用户兴趣的内容。个性化推送能够显著提升用户点击率和互动效果。例如，根据用户的浏览历史、关注话题等，推送相关内容，能够增加用户的兴趣和参与度。

文案设计：推送文案应简洁明了，吸引用户眼球。可以使用A/B测试来找到最佳文案方案。通过不断优化文案，提高推送的吸引力，从而增加用户点击率。

在实际操作中，应避免发送与产品不相关的内容，或过于广告化的推送。这些推送不仅无法吸引用户点击，还可能引发用户反感，导致用户关闭推送甚至卸载应用。

4. 推送方式

推送方式的选择也影响推送效果。

通知栏展示：推送消息的展示方式应适配用户主流设备的系统，充分利用通知栏进行展示。可以尝试富文本或自定义通知栏以增加辨识度，使推送更加醒目和吸引人。

着陆页设计：着陆页的设计应与用户预期一致，能够引导用户进行下一步操作。例如，当用户点击推送后，应直接跳转到相关内容页面，非应用首页或其他无关页面。这样能够提高用户的满意度和转化率。

5. 用户反馈与调整

用户反馈是优化推送策略的重要依据。

用户行为分析：通过观察用户点击、打开、互动等行为数据，不断调整推送策略。例如，对于点击率较低的推送，可以分析原因并调整推送内容、时间等；对于用户反馈较多的推送类型，可以适当增加推送频次。

用户反馈：主动收集用户对推送的反馈，了解用户喜好和反感点。可以通过调查问卷、用户访谈等方式获取用户反馈，并据此优化推送策略。应关注用户卸载率和关闭推送率等指标，及时发现问题并进行调整。

错误的推送示范

在实际操作中，还存在一些错误的推送示范，如：

1. 发的条数过多：每天固定发送多条推送，如早午晚都问候，容易引发用户反感。用户可能因为频繁推送而选择关闭推送或卸载应用。

2. 发和产品不相关的内容：推送与产品无关的内容，如公开课推送娱乐八卦等，容易让用户感到困惑和反感。这不符合用户对产品的价值预期，会损害产品形象和用户信任。

3. 错误的时间段发：在用户忙碌或休息的时间段发送推送，如上班时间推送练吉他的应用消息，容易打扰用户并引发反感。应根据用户活跃时间和场景选择合适的推送时机。

4. 几条放在一起发：多条推送一起发送，容易让用户感到混乱和不适。这可能是因为运营失误或故意为之，但无论哪种情况，都会对用户体验造成负面影响。

5. Push太像广告：广告化的推送容易让用户感到反感和排斥。应注重推送内容的创意和趣味性，使推送更加吸引人并符合用户期望。

极光的服务与产品支持

极光（Aurora Mobile）作为领先的客户互动和营销科技服务商，提供了多种服务和产品来支持用户运营的推送策略。

1. 极光推送

极光推送是高效、精准的推送服务，支持多平台多通道快速集成SDK，实现智能化精准推送。特点包括：

（1）快速集成SDK：支持多种平台和通道，如App、微信、短信等，方便运营者快速集成并开展推送服务。

（2）多渠道覆盖：覆盖主流通道，实现全覆盖、标准化的统一有序管理。运营者可以通过极光推送将消息推送到用户的不同设备上，提高消息的触达率和用户体验。

（3）数据统计分析：提供全链路数据分析功能，包括渠道、通道、用户、上下行等多个维度的数据报表。运营者可以通过数据分析了解推送效果和用户行为，从而优化推送策略和提高转化率。

2. 极光短信

极光短信是高效稳定的短信发送服务，结合传统通信与互联网技术，提供高效稳定的短信发送能力。

特点包括：

（1）高效稳定：采用先进的短信发送技术，确保短信能够快速、准确地送达用户手机。

（2）实时报告：提供实时准确的数据报告功能，帮助运营者了解短信发送效果和用户反馈。通过数据报告，运营者可以及时调整短信发送策略和优化内容。

3. 极光统一消息系统

极光统一消息系统是实现多渠道、多通道统一消息发送、管理和统计的服务。

特点包括：

（1）消息管理中台：提供统一的消息发送和管理平台，支持多渠道、多通道的消息发送和接收。运营者可以通过该平台方便地管理各种消息类型和发送策略。

（2）自定义发送策略：支持自定义发送策略功能，满足不同运营需求。运营者可以根据产品特性和用户需求制定合适的发送策略，提高消息的触达率和转化率。

4. 行业解决方案

极光还提供了针对不同行业的解决方案，如金融行业、教育行业、零售行业等。这些解决方案结合行业特点和用户需求，提供定制化的推送策略和服务。例如：

（1）金融行业：提供数字化营销、数字化互动和数字化安全的一站式金融行业解决方案。通过极光推送和短信服务，金融机构可以向用户发送账户变动通知、营销活动等消息，提高用户粘性和转化率。

（2）教育行业：推动教育数字化转型，助力线上线下教育深度融合。通过极光推送服务，教育机构可以向用户发送课程提醒、学习资料等消息，提高用户学习积极性和参与度。

（3）零售行业：聚焦数字资产管理，专注于零售数字化场景营销。通过极光推送和短信服务，零售商可以向用户发送促销活动、新品上市等消息，吸引用户关注和购买。

（4）融媒体行业：提供全媒体承载、全渠道接入、消息多层级、宣传多样化的融媒体消息推送解决方案。通过极光推送服务，融媒体机构可以向用户发送新闻资讯、视频内容等消息，提高用户阅读兴趣和互动效果。

END

用户运营在推送时应明确推送目的、考虑推送时间与频率、设计个性化内容、选择合适的推送方式，并根据用户反馈进行不断调整。极光提供多种服务和产品来支持这些推送策略的实施，助力用户运营实现更好的推送效果。

在信息爆炸的时代，用户的注意力阈值已被各种拉高，各种套路已经无法让用户产生兴奋感。用户运营需要回归本质，思考产品能为用户提供什么价值，围绕产品的核心价值去运营推送。通过合理的推送策略和服务支持，可以提升用户活跃度、增强用户粘性，并促进产品的长期发展。