Super AI 2026 现场直击：客服降本、触达翻倍，看极光旗下 EngageLab 如何用 AI 重塑全球化客户互动

6月10日至11日，亚洲规模最大的 AI 盛会——Super AI 2026 在新加坡盛大举行。超 10,000 名全球顶尖企业领袖与技术专家齐聚一堂，共同探讨人工智能如何跨越鸿沟，从“实验室理想”真正迈向“大规模商业落地”。

极光旗下 AI 原生客户互动平台EngageLab 强势亮相，以统一客户数据为底座，无缝融合全渠道触达、安全验证及营销服务，构建起强大的全生命周期业务闭环。通过原生 AI 的全方位驱动，EngageLab 正致力于重塑全球化客户互动体验，助力企业实现智能、高效的业务落地。

展台直击：沉浸式客服场景体验，引爆现场交流热潮

本次盛会不仅是前沿思想的碰撞，更是真实商业场景的演练场。EngageLab 位于核心区域的展位人头攒动，吸引了大量来自金融、电商、通信等领域的专业观众驻足。

为了让参展嘉宾跳出枯燥的理论架构，EngageLab 团队在现场特别打造了“智能客服与营销沉浸式体验区”。面对海量且繁杂的全球多语种咨询，嘉宾们亲手体验了 EngageLab LiveDesk 智能客服如何实现极速响应与精准解答；并在面对复杂业务诉求时，见证了 AI 将完整的对话上下文无缝、顺滑地流转至人工坐席。

这种“AI 解决高并发常规咨询，人工兜底保障极致体验”的真实效能演示，极大激发了海外企业的兴趣，众多客户当场敲定了后续的详细产品演示与业务对接。

倾听一线痛点：从“概念”到“解法”的商业碰撞

在为期两天的密集会面中，EngageLab 团队与多家全球 Top 级企业进行了深度对谈。面对不同行业在数字化出海转型中的具体阻力，EngageLab 原生 AI 赋能的解决方案提供了直击痛点的破局思路：

● 案例一：马来西亚头部电信公司的“降本增效战”
该企业坐拥约 300 万庞大客户群，但高度依赖传统人工客服导致运营成本居高不下。依托 LiveDesk 的多语种 AI 智能体能力及“零坐席费”的灵活模式，EngageLab 助力其以智能化方式优先分流 70%+ 的常规咨询。这不仅极大缓解了并发压力，更释放了宝贵的人力资源，让人工坐席得以专注处理高价值客诉，真正实现降本减席与体验升级的深度同频。

● 案例二：泰国知名银行的“触达与转化之战”
针对该银行自有 AppPush 和 Email 打开率走低、难以唤醒客户的瓶颈，EngageLab 建议其向“对话式销售（Conversational Sales）”转型。通过接入泰国当地高频交互的 WhatsApp 等通道，将单向推送升级为双向互动；同时利用 24/7 AI SDR（智能销售代表）引导多轮对话、智能筛选高意向线索，成功打通从“全渠道精准触达”到“无缝流转人工”的业务闭环。

● 案例三：东南亚连锁餐饮品牌的“服务营销一体化”
面对客户“能否用一个 AI Agent 既当客服接单，又当销售推广”的前沿诉求，EngageLab 展现了底层原生 AI 的强大延展性。在日常接待中，AI 智能体作为多语言客服顺畅处理订位；在拉新复购节点，它又能结合 CDP 中的历史行为偏好，主动发起个性化菜品推荐。这种打破客服与营销边界的“双重身份”构想，让客户看到了 AI 赋能全域运营的巨大潜力。

赋能出海，极光旗下EngageLab持续护航企业全球化增长

从大洋彼岸的“实验室理想”，到重塑千行百业的商业实践，AI 浪潮势不可挡。在此次 Super AI 2026 盛会上，EngageLab 用扎实的产品力和切中痛点的行业洞察，向全球市场证明了其在 AI 商业化落地领域的领先身位。

未来，EngageLab 将继续坚守“稳靠可信、务实落地、智能高效、全球合规、开发者友好”的核心准则，深耕 AI 技术与互动场景的融合。无论您的业务版图扩展至东南亚、日本、中东还是欧美，EngageLab 都将为您保驾护航，成为您最信赖的全球客户互动合作伙伴！