极光亮相2026华为云INSPIRE大会：从“单点触达”到“AI驱动”，重塑企业出海客户互动闭环

2026 华为云 INSPIRE 创想者大会于近日在上海西岸国际会展中心举办。大会聚焦 Agentic AI（智能体 AI）时代，吸引了众多企业客户、伙伴与开发者参与。

作为华为云生态伙伴之一，极光受邀参展。本次展会中，极光旗下AI 原生客户互动平台 EngageLab 受到现场客户高度关注。其中，由 GPTBots.ai 驱动的 AI 客服能力，以及透明高效的海外通信服务，成为交流中的高频话题。与此同时，Modellix 一站式 AI 模型聚合平台也吸引了电商、美妆、教育等行业客户的浓厚兴趣。

这也反映出一个明显趋势：企业对 AI 与出海工具的关注，正在从“能不能用”，转向“能不能深度融入业务流程，驱动真实的商业增长”。

一、EngageLab：告别“单点工具”，在 AI 时代重新定义客户关系

对出海企业来说，客户互动早已不是单纯的“群发消息”。正如 EngageLab 品牌所坚信的：在 AI 时代，客户关系不能再建立在割裂的工具、分散的数据和孤立的触点之上。如果企业的获客触达、自动化运营和客户服务分散在不同系统，必然会导致体验断层与数据孤岛。现场企业高度关注 EngageLab，正是因为他们迫切需要一套能打破系统壁垒的底层底座。

作为全球领先的 AI 原生客户互动平台，EngageLab 致力于帮助企业整合客户验证、全渠道沟通、自动化运营与客户服务。通过统一的客户全生命周期数据底座，企业能够将原本孤立的业务节点彻底打通：

无论是前端基于 OTP 的新客注册验证，中期跨渠道的精细化营销自动化（MA），还是后端由 AI 智能体承接的复杂客户服务（LiveDesk），企业都可以从任一单产品快速切入，并随业务增长平滑扩展至统一平台。全程不切换系统、不丢数据，让营销与客服团队真正共享同一客户视图，让每一次跨国沟通都沉淀为驱动增长的数字资产。

二、AI 客服：从“能回答”到“能接住客户”，赋能业务精细化运营

在传统的出海客服中心，隐形损耗往往藏在看不见的地方：客服主管每天需拨出 20% 的精力手动清洗 Excel 报表；团队忙闲不均，全靠肉眼观察；跨国咨询中，翻译软件的来回切换让成单率在等待中流失……这些“效率黑洞”正在蚕食企业的利润。

本次展会中备受瞩目的 EngageLab LiveDesk 智能客服平台，正是为解决这一痛点而生。

作为一款集全球全渠道接入、AI & Human 人机协同、以及智能工单管理于一体的智能客服平台，LiveDesk（由极光 GPTBots.ai 提供 AI 驱动）不仅能多语言极速响应客户咨询，更能通过 AI 与数据的深度协同，打破沟通边界，助力企业将客服中心从传统的“成本中心”重塑为驱动业务的“增长引擎”。

三、Modellix：AI 内容创作进入真实业务场景

展会期间，极光旗下 Modellix 一站式 AI 模型聚合平台吸引了来自电商、美妆、教育等多个行业客户的关注。

这类行业通常具有内容生产需求高、更新频率快、创意迭代成本高等共性。无论是电商场景下的大量商品图、营销海报与短视频素材生成，还是美妆与教育行业对高质量视觉内容的持续需求，企业都在寻找更高效、更稳定的 AI 内容生产方式。

Modellix 通过统一平台聚合图片、视频等主流 AI 生成模型，帮助企业简化多模型接入流程，降低跨平台管理负担，并提升成本管理的透明度与可控性。现场客户围绕模型能力、接入效率、计费方式及业务适配度展开的讨论，也显示出 AI 创作工具正加速走向“实际应用”。

四、写在最后：AI 正在走进企业日常业务

这次展会反馈给了我们一个清晰信号：企业关注 AI 和出海工具，不是为了追热点，而是希望让业务更快、更稳、更智能。

EngageLab 解决的是企业出海中的全渠道触达、自动化营销与服务闭环问题；GPTBots 驱动的 AI 客服，让全球客户需求被更及时地响应；Modellix 则回应了企业在海量内容生产上的效率刚需。

这些需求看似分散，本质上都指向同一件事：AI 正在从单点工具，走向企业日常业务流程。

未来，极光及旗下 EngageLab 将持续结合 GPTBots、Modellix 等核心产品能力，围绕全球触达、营销运营和内容创作等真实场景，帮助出海企业在存量博弈时代，构筑坚不可摧的数字化竞争壁垒。