一年几十万的营销系统，一半付给了从不打开邮件的人

在营销自动化平台的选型中，Emarsys 的报价单经常让不少企业感到头疼。

最困惑的不是功能。功能清单很长，销售演示也很完整。困惑的是钱：一个"发消息的软件"，为什么一年要几十万？

Emarsys 是一个面向中大型企业的营销自动化平台，用来统一编排邮件、短信、App 推送等渠道的客户营销活动。2020 年，Emarsys 被德国企业软件大厂 SAP 收购——SAP 是全球最大的 ERP（企业内部管理系统）厂商之一。2026 年 2 月 19 日，SAP Emarsys 正式更名为 SAP Engagement Cloud。

事实上，Emarsys 在国内拥有众多中大型企业客户，许多大家熟知的零售、电商和出海品牌都在用它。既然它在业内如此普遍，这篇我们就用最短的方式，把它账单里最值得注意的一件事讲清楚。

01 贵的第一层：它卖的不是账号

营销系统大致分两代。

第一代是邮件工具：注册、导名单、发邮件，再陆续接上短信、推送。轻，快，几乎不需要实施。

Emarsys 属于第二代：先把客户数据统一起来，再决定对谁、在哪个渠道、什么时候发消息。欢迎、弃购、复购这些旅程，都挂在统一的数据底座上。

代价是，它必须实施。对接商城、对接自有 App、字段打通、流程跑通，标准项目要六到十周，由专门的实施服务商完成，费用单独算。

所以第一笔钱买的不是软件账号，是一套真正落地的系统。这一层，很多公司在拿到报价单之前没有预期。

02 贵的第二层：沉睡的人也收钱

真正让账单肉疼的，是计费方式。

Emarsys 的许可费按联系人总数收。名单里有多少联系人，就按哪个档位付，一付一整年。

问题在于，名单不等于活跃名单。

大促投放冲进来一批人，下了一单，再没打开过邮件；早年活动攒下的订阅用户，邮箱早已废弃；还有一些人，只在去年黑五那天活跃过一次。

这些人不会从名单里自动消失，但许可费照算。

行业里常见的情况是，一份运营了两三年的名单，半年以上没有打开过任何邮件的人占三四成，有些接近一半。换句话说，几十万的年度费用里，可能有将近一半，付给了从不看消息的人。

于是续费前出现一个很普遍、也很别扭的动作：删名单。把确认沉睡的联系人批量清掉，把人数压到下一个计费档位，账单就低一截。

按联系人计费本身不是陷阱，它简单、好预测。但它有个前提：名单要干净，经营要精细。很多公司恰恰没有这个前提，账单就是这么一年年变重的。

03 好的用法，本来就不该轰炸所有人

把营销系统用出效果的公司，做法其实很克制。

他们不会把 Emarsys 预置的 60 多个复杂场景全部用上，也不会每个月给全量人群发同样的邮件。真正被做深的，通常就那几条高价值旅程：新客欢迎、弃购挽回、复购提醒、续费、沉默唤醒。

控制给同一个人的发送次数，让邮件、推送、短信在不同节点互相配合，而不是重复打扰。多出来的收入，来自在正确的时机被触发的消息，而不仅仅盯着变大的发送量。

这套用法，恰好也是让账单变合理的用法。

04 EngageLab 的账不一样

EngageLab 是极光（Aurora Mobile，纳斯达克代码：JG）旗下的AI原生客户互动平台，其 MA 营销自动化平台和 Emarsys 属于同一代架构：先统一客户数据，再跨渠道编排消息，不需要走 SAP 的体系和实施通道。

计费基数不同。EngageLab 采用 MEP 模式，按当月实际进入旅程的互动人数计费。当月没有被任何旅程触达的人，不计费，也不需要靠定期删名单来压账单。

公平地说，如果一家公司的用法就是每个月给全量人群发一样的邮件，两种模式算下来差别不大。MEP 更适合的，是愿意把旅程做精细、只在该触达的时候触达的团队。

通道层面，EngageLab 用自建数据节点，覆盖 200 多个国家和地区，日均承载消息超过 120 亿条，没有中间商加价；亚太地区的送达和问题排查，由专属中文团队负责。

05 想看完整的账

完整算账版里有：各档联系人对应的许可费区间、实施费怎么算、报价单之外还有哪些费用、续费三年能涨多少、签约前应该问清楚的八个问题。

延伸阅读
《Emarsys 2026定价：SAP Engagement Cloud到底多少钱，全球化电商品牌该怎么选》
https://www.jiguang.cn/blog/127

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